当传统的旅游方式难以满足游客多样化的需求时，产品服务升级和旅游企业的转型已经成为一种必然。大众旅游时代，如何让旅游者体验到更多充满个性化、专属化、多样化的高品质旅游，也是旅游供给侧改革中遇到的一个重要问题。

我的行程我做主

五一小长假刚结束，陪父母从台湾旅行回来的林小妞便向同事炫耀起此次出行。仔细一听才知道，原来她尝试了一种新型的旅行方式———定制旅游。

据林小妞介绍，经朋友推荐，她知道了一个名为“6人游旅行网（以下简称6人游）”的定制旅游网站。“出于好奇，我在主页上留下了手机号和旅游目的地等信息。没想到才过了几个小时，就有专门的旅行顾问联系我，然后从启程到返程，按照我的需求制定出了一份出行计划。”

考虑到这种在网上就可以完成查询、签约订单的交易方式非常便捷，再加上以往带老人出游曾遇到各类问题，林小妞决定尝试下这种不跟团、不自助，却全程有保障的旅游新方式。

“开始，只是觉得不用自己做攻略，比较省心。但是旅途中的一些细节，却令我感受到定制旅游其实提供的是一种人性化、个性化、专属化的高品质服务。”林小妞说，出发前，6人游派专车接送了自己和父母，据她所知，遇有老人腿脚不便，还可以向老人提供轮椅服务。

不仅如此，在台北临时换酒店的经历，更是让她对定制旅游产生了依赖。“在台北的第二天，因为行程有变，我和父母想换一家酒店入住。抱着试一试的心态询问了6人游的24小时在线旅行顾问，没想到当天更换酒店的问题就被解决，就连一向“苛刻”的父母都不禁为之点赞。

“我觉得定制旅游，就是可以按照自己的需要，自主选择旅行产品，进行1对1的量身定制，特别适合现代人对旅游高品质的需求。”林小妞笑着说，现在很多同事听了她的经历，都吵着也要带父母来一次属于自己的定制游呢。”

多元不多钱

中国社会科学院旅游研究中心主任、研究员宋瑞认为，如果传统的跟团游和自由行是截然不同的两个端点，那么定制旅游则是处于二者之间的一个连续谱。这些连续谱的出现，共同丰富着旅行社对多元化旅游的供给。

记者了解到，除了6人游这样的在线旅游网站能够提供完全个性化定制旅游外，很多传统旅行社在产品服务升级方面，也做出了改变。例如中国旅行社总社提供的“有服务的自由行”，其实就是传统自由行和定制旅游的结合。而凯撒旅游提供的“散客拼团”，与传统跟团游不同，可以说是一种半定制旅游。

6人游的创始人贾建强告诉记者，游客需求的多元化是定制旅游产生的必要因素。近几年，他发现在一线城市，跟团游的推广已经越来越难，跟团游这种出行方式似乎逐渐被边缘化。“但是，不跟团，选择自由行也有它的缺点。比如制作攻略耗时耗力，以及在旅途中遇到问题无人求助等。”所以，推出介于跟团游与自由行之间的旅行产品，成为诸多业界人士努力的一个方向。

贾建强说，提起定制旅游，游客第一感觉会是价格不菲，但实际并非如此。“根据6人游的统计数据，2015年，通过定制旅游到日本的游客人均消费为2万元，台湾的游客人均消费在1.2万左右。所以它的价格其实是和自助游的价格类似，只是追求的层面不同。”

悄然走红

有资料显示，定制旅游在欧美国家流行已久，在我国尚处于初期发展阶段。宋瑞表示，目前，旅游在我国百姓生活中占比逐步加重，旅游者的旅行经验越来越丰富，定制旅游已悄然走红，并将成为大众旅游时代下，产品服务升级和旅游企业转型的一大趋势。

宋瑞说，“定制旅游体现了大众旅游时代，旅游产品供给理念和供给体系的变革。”如果说旅游发展初期，旅行社是靠批量化、标准化、规模化的方式提供产品和服务的话，现在旅行社强调的则是用户主导、需求在先、非标准化的供给方式。

“定制旅游得以发展起来，在于产品层面的创新变革。”用宋瑞的话讲，不论是创业公司，或是传统大企业，都需要有敏锐的市场嗅觉、细致的市场分析、准确的市场定位，通过各个层面的创新满足游客不断变化的需求。

除了创新变革，成熟游客本身也是推动其发展的重要因素。“相比较传统团队游和自由行，越来越多的定制旅游消费者，不仅能够清晰地了解和表达自身的旅游需求，而且在价格与品质、自主与舒适之间可以作出理性的选择。”